Política de reserva y reembolsos

Recuperas el precio completo del tour, siempre y sin discutirlo. Da igual por qué el barco no llegó a puerto: mal tiempo, una avería, o que la naviera cambiara el itinerario a última hora.

Esto es lo que más preocupa a quien reserva con un operador local en vez de con el crucero, así que preferimos que sea lo primero que leas. No hicimos el tour, así que no tenemos ningún motivo para quedarnos con tu dinero.

Escríbenos con el aviso que te dio la naviera y hacemos la devolución el mismo día que lo vemos. PayPal suele devolver el dinero a tu método de pago en cinco días hábiles.

Si cancelas con más de 24 horas de antelación recuperas el precio del tour completo. Sin dar explicaciones y sin rellenar nada. Basta un mensaje de WhatsApp.

Las 24 horas son el punto en el que ya tenemos comprometidos un guía y un vehículo para tu grupo, así que es la línea que podemos mantener sin trasladarle el coste a otra persona.

Dentro de las 24 horas el precio del tour no se devuelve, porque el guía y el vehículo ya están reservados para ti y esa mañana no se pueden vender a nadie más.

Dicho eso, siempre vamos a intentar moverte antes que quedarnos tu dinero sin darte nada. Si tu barco sigue en puerto buscamos otra hora de salida, u otro tour que quepa en el tiempo que te queda. Avísanos lo antes que puedas y vemos qué se puede hacer.

Cuando la cancelación es nuestra recuperas el 100%, y ahí entra también el cargo por transferencia que normalmente no se devuelve. Mar peligroso, una avería del vehículo o un grupo demasiado pequeño para salir con seguridad son problema nuestro, no tuyo.

Te avisamos en cuanto lo sabemos, por WhatsApp y por correo, y te ofrecemos otra hora u otro tour antes de tramitar la devolución. Casi todo el mundo acepta la alternativa. Si no encaja ninguna, el dinero vuelve.

Una llegada tardía no cancela el tour ni genera devolución. Ajustamos el recorrido para que estés de vuelta a tiempo, lo que a veces significa quitar una parada.

Lo decimos aquí, antes de que pagues, porque es la situación que pilla desprevenida a la gente. Tu barco marca el reloj y nosotros trabajamos dentro de él. Todos nuestros itinerarios están hechos con margen para exactamente esto.

Planificamos cada regreso con al menos una hora antes de tu hora de embarque, y te preguntamos el nombre del barco para trabajar con el horario real y no con una guía impresa.

Roatán es pequeña y los puertos están cerca de todo lo que visitamos, que es lo que hace que esto funcione. Coxen Hole y Mahogany Bay están a menos de cuarenta minutos de West Bay con tráfico normal.

Al pagar con PayPal se suma un cargo por transferencia del 5.4%, que aparece en su propia línea antes de que pagues. Ese cargo no se devuelve en un reembolso, porque la pasarela de pago se lo queda haya tour o no.

La única excepción es cuando los que cancelamos somos nosotros. Ahí también lo devolvemos.

Si prefieres no pagarlo, elige pagarle al guía en el puerto. El cargo solo existe en los pagos con PayPal y el precio del tour es el mismo en los dos casos.

Manda un mensaje con tu número de reserva y nosotros nos encargamos del resto. El número es el código que sale en la pantalla de confirmación y en el correo de confirmación.

• WhatsApp: +504 8993 6198
• Correo: booking@monkeylalatours.com

Atendemos en español y en inglés, normalmente en un par de horas durante el día en Roatán, que va en hora central sin cambio de horario de verano.